El objetivo de DETECTIVES GRUPO 2 es facilitar al cliente toda la información necesaria que le permita “saber” qué está sucediendo y tomar las decisiones más acertadas en el lugar oportuno.
INVESTIGACIONES
INVESTIGACIONES DE ASPECTO LABORAL.
- Bajas fingidas.
- Absentismo laboral.
- Desvío de pedidos, hurtos y fugas de material.
- Competencia desleal.
- Intrusismo profesional.
- Duplicidad laboral.
- Trabajo clandestino (comprobación actividad laboral y tipo de producto, horarios de trabajo, empleados, proveedores y clientes).
- Comprobación de currículums, etc.
- Mistery Shopping.
INVESTIGACIONES DE ASPECTO TÉCNICO.
- Inspecciones físicas, barridos telefónicos y ambientales para la detección de dispositivos de escucha ilegal.
- Contraespionaje Industrial: fugas de información.
- Seguridad Informática.
INVESTIGACIONES SOBRE INFRACCIONES A LA LEY DE ARRENDAMIENTOS URBANOS.
- Subarriendos indebidos.
- Dedicación de locales/viviendas a otros fines.
- Cesiones o traspasos.
DELITOS CONTRA LA PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.
- Patentes y marcas.
- Delitos relativos al mercado y los consumidores.
- Descubrimiento y revelación de secretos.
INVESTIGACIONES DE ASPECTO FINANCIERO.
- Informes financieros.
- Búsqueda de deudores.
- Búsqueda y localización de bienes para embargo.
VIGILANCIAS
- Vigilancias en ferias, hoteles, exposiciones o ámbitos análogos (aeropuertos, centros comerciales, locales públicos de gran concurrencia...).
PERITACIONES CALIGRÁFICAS
Peritaciones Caligráficas
- Reconocimiento y autentificación de firmas. (certificación de que la firma se corresponde con la persona que la realiza o la ha realizado).
- Estudio y cotejo ante presuntas falsificaciones, imitaciones o copias de firmas en todo tipo de documentos.
- Cotejo y estudio de textos manuscritos. (estudio de posibles falsificaciones o adulteraciones en documentos manuscritos, con el correspondiente informe posterior, cheques, contratos, recibos, etc).
- Estudio en testamentos ológrafos.
- Estudios y elaboración de informes sobre firmas en Obras de Arte.
- Informes Periciales Judiciales o Privados.
- Estudio y autoría de anónimos manuscritos.
Pericias e Informes sobre Marcas y Modelos de Productos Patentados
- Estudio y cotejo sobre presuntas falsificaciones, imitaciones, modificaciones o copias de cualquier marca, modelo o producto protegido por una patente o registro. (falsificaciones, copias o imitaciones en productos, envases, marcas, etc.)
Documentoscopia
- Adulteraciones o, modificaciones en escritos mecanografiados. (añadidos, borrados, lavados químicos, otras modalidades, con el posterior informe).
- Cotejo e identificación de maquina de escribir o impresora (identificación de la misma o diferente maquina o impresora en dos documentos diferentes).
- Fotografía Forense UV e IR con discriminación de tintas (fotografía en Ultravioleta e Infrarrojo, diferenciando tipos de tintas).
- Reactivación de textos tachados (lectura de textos tachados con tipex, rotulador o bolígrafo).
- Estudio y cotejo de sellos de caucho, goma y análogos. (falsificaciones, modificaciones, adulteraciones en sellos de caucho).
- Falsificaciones de tarjetas de crédito.
- Falsificaciones en documentos acreditativos de identidad.
- Estudio, autoría de anónimos mecanografiados.
Peritaciones sobre Obras de Arte (por Peritos Lic. en Bellas Artes):
- Tasación de Obras de Arte (todo tipo)
- Informes sobre autenticidad o falsedad de obras de arte (todo tipo)
- Restauración de Obras de Arte (todo tipo)
MUTUAS Y CIAS
El ascendente número de siniestros y el engaño con un fin lucrativo, hacen necesaria la intervención de detectives para desenmascarar este tipo de fraudes.
En DETECTIVES GRUPO 2 lo sabemos, y alertamos sobre una realidad oculta mediante la aportación de todo tipo de pruebas. El tratamiento directo y personalizado de cada siniestro constituye un valor añadido en la contratación de nuestros servicios.
En respuesta a estos problemas, DETECTIVES GRUPO 2 ofrece varios servicios como:
- Verificaciones de Bajas por Incapacidad Temporal.
- Verificaciones de secuelas.
- Evaluación del grado de incapacidad.
- Comprobación del grado de invalidez posterior al alta médica.
COMERCIOS Y HOTELES
MISTERY SHOPPING (ATENCIÓN AL CLIENTE)LA IMPORTANCIA DE UNA BUENA CALIDAD
En la sociedad que nos encontramos actualmente, es fácil ver cómo los negocios abren y cierran en un periodo muy breve de tiempo. La atención al cliente es seguramente uno de los grandes elementos que van a diferenciar una empresa de su competencia. Es aquí donde entra en juego la actuación del Mystery Shopping o cliente indiscreto.
La entrada en un establecimiento de un “cliente indiscreto” (psicólogo/detective) permite evaluar y poner a prueba el servicio de atención al público y la resolución de problemas, por parte de empleados, a situaciones difíciles que se les pueda plantear.
Las empresas que más recurren a esta técnica son las que tienen relación
directa con sus clientes: hoteles, restaurantes, boutiques, cadenas de
supermercados, electrodomésticos, tiendas de electrónica, empresas de servicios
(banca, telecomunicaciones, agencias de viaje…), empresas que tienen “peculiar”
relación con su fuerza de ventas (automóvil, seguros…), organismos de la
Administración Pública con atención al público (áreas administrativas,
sanidad…), etc.
Por ejemplo, en el caso de un hotel, los distintos aspectos a valorar son:
- Trato con el cliente a nivel telefónico para la realización de la reserva dentro del hotel.
- Valoración en la recepción del cliente.
- Valoración del estado de la habitación en el momento de la llegada a la misma. A lo largo de los días sucesivos, se pedirá información al personal sobre diferentes aspectos.
- Valoración del servicio de habitaciones.
- Valoración del servicio durante los desayunos, comidas y cenas. En este punto no se valorará los alimentos, sino el trato al cliente tanto del maître, como de los camareros y demás personal de restauración.
- Resolución de problemas por parte de los empleados, situaciones difíciles que se les pueda plantear.
- Evaluación de la atención al cliente en otros servicios del hotel: gimnasio, piscina, etc. (si dispone de ellos).
- Salida del hotel, ayuda con el equipaje, facturación, despedida, etc.
Otro ejemplo, el de un un restaurante, se valoraría:
1. Atención inicial (rapidez, amabilidad…).
2. Guardarropa (amabilidad, comodidad…).
3. Reserva (rapidez en atender el teléfono, trato…).
4. Local (limpieza, decoración, iluminación…).
5. Atención Maître (información, recomendación, profesionalidad, simpatía…).
6. Atención camarero (corrección, presencia, simpatía…).
7. Otros aspectos.
En este caso concreto, cada restaurante deberá ser visitado en distintos
momentos, con mayor y menor afluencia de público, para verificar la atención en
todas las situaciones.
Se deberá controlar, además, los distintos equipos de trabajo si es que estos
cambian en días de semana, o mañana y tarde.
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Finalmente, tras la visita del establecimiento a valorar, el Mystery
Shopping registra sus impresiones rellenando un formulario. Además de
indicar una respuesta dentro de una escala, dará una opinión del por qué de la
calificación brindada.
Con el análisis de la información recogida, se elabora un informe de
análisis, conclusiones y recomendaciones.
Periódicamente se suelen repetir los controles para verificar si han funcionado las medidas correctoras y si se mantiene la calidad de atención.
MÉTODO DE TRABAJO
- El cliente nos expone su problema.
- DETECTIVES GRUPO 2 planifica un plan de actuación y ejecuta el mismo.
- Con las pruebas obtenidas, se confecciona un informe escrito acompañado de DVD y fotografías.
- En caso necesario, ratificamos el informe ante el juzgado correspondiente.
